Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. In conformità con la normativa italiana vigente (Codice del Consumo), hai il diritto di ripensarci e restituire i prodotti acquistati senza fornire alcuna motivazione.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco per richiedere il reso di uno o più prodotti.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Deve essere completamente integro, non utilizzato e non danneggiato.
• Deve essere conservato nella sua confezione originale e completa (inclusi eventuali cestini di cartone o elementi decorativi interni dell'assortimento).
• Nota per i prodotti artigianali: Eventuali minime variazioni di colore, forma o lievi asimmetrie testimoniano la lavorazione eseguita interamente a mano e non costituiscono difetti di fabbrica o motivi di non conformità.

La procedura è semplice:

1. Invia un'email all'indirizzo ciao@veggiecandles.it indicando nell'oggetto "Richiesta Reso - Ordine #NumeroOrdine".
2. Specifica nel testo dell'email il tuo nome, cognome e quali articoli intendi restituire.
3. Riceverai un'email di conferma con l'indirizzo del nostro laboratorio a cui spedire la merce.

In conformità con la legge, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (come i servizi online o d'ufficio di Poste Italiane). Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati dal corriere da te scelto durante il viaggio di ritorno verso il nostro laboratorio.

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro laboratorio, l'artigiano verificherà lo stato dei prodotti. Se i requisiti di integrità sono rispettati, procederemo al rimborso:

• Il rimborso comprenderà il costo degli articoli restituiti.
• L'accredito verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce.
• Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto durante l'acquisto. I tempi di visualizzazione dell'importo sul tuo conto dipendono esclusivamente dal tuo istituto bancario.

Tutti i nostri set vengono spediti in imballaggi fustellati ultra-resistenti. Tuttavia, se il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato dal corriere:

• Ti invitiamo ad accettare il pacco dal corriere firmando "con riserva di controllo".
• Invia una foto del pacco danneggiato e dei prodotti interni entro 48 ore dalla consegna alla nostra email ciao@veggiecandles.it, così potremo attivarci immediatamente per risolvere il problema e inviarti un set sostitutivo a nostre spese.